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Messages/Offres
Documentation - Messages/Offres
Automatisez vos réponses clients et maximisez vos conversions
Présentation
L'onglet Messages/Offres vous permet d'automatiser les réponses aux messages de vos acheteurs potentiels. Configurez des messages personnalisés et des offres automatiques pour maximiser vos conversions et gagner du temps.
Vidéo de démonstration
Prérequis
- Extension FlowDino installée et activée
- Compte FlowDino avec quotas de messages disponibles
- Connexion active à Vinted et/ou Leboncoin
- Articles publiés avec des messages en attente
- Message de réponse configuré dans vos paramètres FlowDino
Interface Messages/Offres
L'interface est optimisée pour traiter efficacement vos messages avec options spécialisées par plateforme.
Zones principales
Découvrez les différentes zones de l'interface de messages :
📊 Compteur de Messages
Affiche en temps réel le nombre de messages en attente de réponse sur chaque plateforme.
- Nombre de messages en attente
💰 Configuration des Offres
Paramétrez les offres automatiques pour Vinted avec remises personnalisables.
- Activation/désactivation des offres
- Pourcentage de remise
⚡ Traitement Automatique
Lance le processus d'envoi automatique avec suivi en temps réel.
- Bouton de lancement unique
- Barre de progression détaillée
- Messages de statut en temps réel
- Possibilité d'arrêt d'urgence
🔄 Gestion Multi-Plateformes
Interface adaptée aux spécificités de chaque plateforme de vente.
- Vinted : Messages + Offres automatiques
- Leboncoin : Réponses de relance
- Détection intelligente des messages
- Filtrage des messages pertinents
Utilisation
Suivez ce guide pour automatiser efficacement vos réponses aux messages clients.
Guide étape par étape
- Configurez votre message de réponse dans vos paramètres FlowDino
- Connectez-vous à la plateforme cible (Vinted ou Leboncoin)
- Vérifiez le compteur de messages en attente
- Configurez les offres automatiques (Vinted uniquement)
- Cliquez sur "Répondre aux messages"
- Surveillez le processus et le rapport final
Configuration des messages
📝 Exemple de message type
Bonjour,
Les boucles d'oreilles sont fait main
Si vous avez des questions n'hésitez pas
Cordialement Jeremy
⚙️ Personnalisation
- Utilisez un ton personnel et chaleureux
- Mentionnez des détails spécifiques à vos produits
- Proposez votre aide pour les questions
- Gardez un style professionnel mais accessible
Spécificités par plateforme
🟢 Vinted
- Répond aux notifications de favoris
- Propose des offres automatiques, si configuré
- Remise configurable
🟡 Leboncoin
- Répond aux messages de relance
- Cible "Votre bien est toujours disponible ?"
- Traitement en lot de toutes les conversations
- Message de réponse standardisé
Bonnes pratiques
⏰ Timing optimal
- Répondez rapidement (dans les 2h)
- Vérifiez 2-3 fois par jour
- Privilégiez les heures d'activité
💰 Stratégie d'offres
- 10-15% de remise est efficace
- Restez dans des marges raisonnables
- Testez différents pourcentages
📊 Suivi des performances
- Analysez vos taux de conversion
- Ajustez selon les résultats
- Écoutez les retours clients
Remise sur les favoris et réponse aux offres
FlowDino gère deux types d'offres : la remise proposée quand il répond à un favori, et la réponse automatique aux offres que vous recevez des acheteurs. Les deux se règlent par site, et peuvent être ajustés article par article. Ces options sont disponibles sur les sites qui proposent la réponse aux favoris (hors eBay et Etsy).
💰 Remise sur les favoris
Lors de la réponse à un favori, FlowDino peut proposer une offre au futur acheteur en appliquant votre taux de remise.
- Ouvrez Gestion des sites
- Dans la carte du site, activez « Faire une offre lors de la réponse au favoris »
- Renseignez le « Taux de remise offre »
🤝 Réponse aux offres
Quand un acheteur vous fait une offre, FlowDino l'accepte ou la refuse automatiquement selon vos seuils. Le bloc « Répondre aux offres » se trouve dans la carte du site, juste avant « Faire une offre lors de la réponse au favoris ».
- Répondre aux offres : active ou désactive l'option. Vos taux sont conservés quand elle est désactivée.
- Accepter les offres jusqu'à X % : une offre dont la remise est inférieure ou égale à X % est acceptée automatiquement.
- Pour les offres refusées, proposer une offre à Y % : une offre au-delà de X % est refusée, et FlowDino propose une contre-offre avec Y % de remise.
📌 Exemple
Article à 50 €, acceptation jusqu'à 10 %, contre-offre à 5 % : une offre à 46 € (8 % de remise) est acceptée. Une offre à 40 € (20 %) est refusée, et FlowDino propose 47,50 € (5 %).
🏷️ Réglages par article
Sur la fiche d'un article, la section « Réponse aux messages », en fin de formulaire, affiche un tableau : une ligne par site, une colonne par réglage (Taux de remise offre (Favoris), Accepter les offres jusqu'à, Pour les offres refusées, proposer une offre à).
- Chaque colonne se saisit en remise (%), par défaut, ou en montant souhaité de l'article (€), grâce au choix % / € de son en-tête.
- L'équivalent dans l'autre unité s'affiche sous chaque champ : le prix obtenu pour un taux, la remise pour un montant.
- Le montant est calculé sur le prix de l'article, puis enregistré sous forme de taux.
- Laissez une case vide pour reprendre le réglage du site, affiché en gris.
⚖️ Ordre de priorité
Pour chaque réglage, le taux de l'article est utilisé s'il est renseigné ; sinon, c'est celui du site. L'activation de la réponse aux offres se règle uniquement sur le site.
⚡ Automatisation
La tâche planifiée « Réponse aux favoris » traite aussi les offres reçues. Vous pouvez y activer « Répondre aux offres » et régler les deux taux : ils sont également enregistrés sur le site.
📊 Quota
Les réponses aux offres ont leur propre quota quotidien par site, « Réponses aux offres », distinct de celui des réponses aux favoris. Il est visible sur le tableau de bord et sur la page Tarifs, et remis à zéro chaque jour.
Résolution des problèmes
🚨 Erreurs fréquentes
Aucun message à traiter
Problème : "0 messages à traiter" affiché
Solutions :
- Vérifiez que vous avez des notifications non lues
- Actualisez la page de la plateforme
- Assurez-vous d'être connecté
- Attendez quelques minutes et réessayez
Limite de messages atteinte
Problème : "Vous avez atteint votre limite de réponses"
Solution : Attendez le renouvellement de votre quota (24h) ou passez à un plan supérieur.
Erreur de connexion
Problème : "Module [Plateforme] non disponible"
Solutions :
- Actualisez la page de la plateforme
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Videz le cache de votre navigateur
- Vérifiez votre connexion internet
Offres non créées (Vinted)
Problème : Les offres ne sont pas envoyées automatiquement
Solutions :
- Vérifiez que le toggle "Faire une offre" est activé
- Assurez-vous que l'article a un prix défini
- Vérifiez que le pourcentage de remise est supérieur à 0%
- Contrôlez vos quotas d'offres sur Vinted
Offres reçues non traitées
Problème : Les offres des acheteurs ne sont ni acceptées ni refusées
Solutions :
- Vérifiez que « Répondre aux offres » est activé sur le site
- Vérifiez les taux d'acceptation et de contre-offre, sur le site ou sur l'article
- Vérifiez sur le tableau de bord qu'il vous reste du quota « Réponses aux offres » aujourd'hui
💡 Conseils d'optimisation
Pour maximiser vos conversions :
📝 Messages
- Rédigez un message personnalisé
- Utilisez un ton chaleureux
- Soyez informatif
⏱️ Timing
- Réponse rapide (2h max)
- Vérification régulière
- Heures optimales
💰 Offres
- Remises attractives (10-15%)
- Respectez vos marges
- Testez les pourcentages