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Mensajes/Ofertas
Documentación - Mensajes/Ofertas
Automatiza tus respuestas a clientes y maximiza tus conversiones
Presentación
La pestaña Mensajes/Ofertas te permite automatizar las respuestas a los mensajes de tus compradores potenciales. Configura mensajes personalizados y ofertas automáticas para maximizar tus conversiones y ahorrar tiempo.
Video de demostración
Requisitos previos
- Extensión FlowDino instalada y activada
- Cuenta FlowDino con cuotas de mensajes disponibles
- Conexión activa a Vinted y/o Leboncoin
- Artículos publicados con mensajes en espera
- Mensaje de respuesta configurado en tus ajustes FlowDino
Interfaz Mensajes/Ofertas
La interfaz está optimizada para tratar eficazmente tus mensajes con opciones especializadas por plataforma.
Zonas principales
Descubre las diferentes zonas de la interfaz de mensajes :
📊 Contador de Mensajes
Muestra en tiempo real el número de mensajes en espera de respuesta en cada plataforma.
- Número de mensajes en espera
💰 Configuración de Ofertas
Configura las ofertas automáticas para Vinted con descuentos personalizables.
- Activación/desactivación de las ofertas
- Porcentaje de descuento
⚡ Tratamiento Automático
Inicia el proceso de envío automático con seguimiento en tiempo real.
- Botón de lanzamiento único
- Barra de progreso detallada
- Mensajes de estado en tiempo real
- Posibilidad de parada de emergencia
🔄 Gestión Multi-Plataformas
Interfaz adaptada a las especificidades de cada plataforma de venta.
- Vinted : Mensajes + Ofertas automáticas
- Leboncoin : Respuestas de reactivación
- Detección inteligente de mensajes
- Filtrado de mensajes relevantes
Uso
Sigue esta guía para automatizar eficazmente tus respuestas a los mensajes de clientes.
Guía paso a paso
- Configura tu mensaje de respuesta en tus ajustes FlowDino
- Conéctate a la plataforma objetivo (Vinted o Leboncoin)
- Verifica el contador de mensajes en espera
- Configura las ofertas automáticas (solo Vinted)
- Haz clic en "Responder a los mensajes"
- Supervisa el proceso y el informe final
Configuración de los mensajes
📝 Ejemplo de mensaje tipo
Hola,
Los pendientes son hechos a mano
Si tienes preguntas no dudes en preguntar
Atentamente, Jeremy
⚙️ Personalización
- Usa un tono personal y cálido
- Menciona detalles específicos de tus productos
- Ofrece tu ayuda para las preguntas
- Mantén un estilo profesional pero accesible
Especificidades por plataforma
🟢 Vinted
- Responde a las notificaciones de favoritos
- Propone ofertas automáticas, si está configurado
- Descuento configurable
🟡 Leboncoin
- Responde a los mensajes de reactivación
- Objetivo "¿Tu artículo sigue disponible?"
- Tratamiento en lote de todas las conversaciones
- Mensaje de respuesta estandarizado
Buenas prácticas
⏰ Momento óptimo
- Responde rápidamente (dentro de 2h)
- Verifica 2-3 veces al día
- Privilegia las horas de actividad
💰 Estrategia de ofertas
- 10-15% de descuento es efectivo
- Mantén márgenes razonables
- Prueba diferentes porcentajes
📊 Seguimiento del rendimiento
- Analiza tus tasas de conversión
- Ajusta según los resultados
- Escucha los comentarios de los clientes
Rebaja en los favoritos y respuesta a las ofertas
FlowDino gestiona dos tipos de ofertas: la rebaja propuesta cuando responde a un favorito, y la respuesta automática a las ofertas que recibes de los compradores. Ambas se configuran por sitio, y pueden ajustarse artículo por artículo. Estas opciones están disponibles en los sitios que ofrecen respuesta a los favoritos (excluyendo eBay y Etsy).
💰 Rebaja en los favoritos
Al responder a un favorito, FlowDino puede proponer una oferta al futuro comprador aplicando tu tasa de rebaja.
- Abre Gestión de sitios
- En la tarjeta del sitio, activa « Hacer una oferta al responder a los favoritos »
- Rellena el « Tasa de rebaja oferta »
🤝 Respuesta a las ofertas
Cuando un comprador te hace una oferta, FlowDino la acepta o la rechaza automáticamente según tus umbrales. El bloque « Responder a las ofertas » se encuentra en la tarjeta del sitio, justo antes de « Hacer una oferta al responder a los favoritos ».
- Responder a las ofertas: activa o desactiva la opción. Tus tasas se conservan cuando está desactivada.
- Aceptar ofertas hasta X %: una oferta cuya rebaja sea inferior o igual a X % se acepta automáticamente.
- Para las ofertas rechazadas, proponer una oferta a Y %: una oferta más allá de X % es rechazada, y FlowDino propone una contraoferta con Y % de rebaja.
📌 Ejemplo
Artículo a 50 €, aceptación hasta 10 %, contraoferta a 5 %: una oferta a 46 € (8 % de rebaja) es aceptada. Una oferta a 40 € (20 %) es rechazada, y FlowDino propone 47,50 € (5 %).
🏷️ Ajustes por artículo
En la ficha de un artículo, la sección « Respuesta a los mensajes », al final del formulario, muestra una tabla: una fila por sitio, una columna por ajuste (Tasa de rebaja oferta (Favoritos), Aceptar ofertas hasta, Para las ofertas rechazadas, proponer una oferta a).
- Cada columna se introduce en rebaja (%), por defecto, o en monto deseado del artículo (€), gracias a la elección % / € de su encabezado.
- El equivalente en la otra unidad se muestra debajo de cada campo: el precio obtenido por una tasa, la rebaja por un monto.
- El monto se calcula sobre el precio del artículo, y luego se registra como una tasa.
- Deja una casilla vacía para retomar el ajuste del sitio, mostrado en gris.
⚖️ Orden de prioridad
Para cada ajuste, se utiliza la tasa del artículo si está especificada; de lo contrario, es la del sitio. La activación de la respuesta a las ofertas se ajusta únicamente en el sitio.
⚡ Automatización
La tarea programada « Respuesta a los favoritos » también gestiona las ofertas recibidas. Puedes activar « Responder a las ofertas » y ajustar las dos tasas: también se registran en el sitio.
📊 Cupo
Las respuestas a las ofertas tienen su propio cupo diario por sitio, « Respuestas a las ofertas », distinto del de las respuestas a los favoritos. Es visible en el panel de control y en la página Tarifas, y se restablece cada día.
Resolución de problemas
🚨 Errores frecuentes
Ningún mensaje para procesar
Problema : "0 mensajes para procesar" mostrado
Soluciones :
- Verifica que tienes notificaciones no leídas
- Actualiza la página de la plataforma
- Asegúrate de estar conectado
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
Límite de mensajes alcanzado
Problema : "Has alcanzado tu límite de respuestas"
Solución : Espera la renovación de tu cuota (24h) o pasa a un plan superior.
Error de conexión
Problema : "Módulo [Plataforma] no disponible"
Soluciones :
- Actualiza la página de la plataforma
- Desconéctate y vuelve a conectarte
- Vacía la caché de tu navegador
- Verifica tu conexión a internet
Ofertas no creadas (Vinted)
Problema : Las ofertas no se envían automáticamente
Soluciones :
- Verifica que el interruptor "Hacer una oferta" esté activado
- Asegúrate de que el artículo tenga un precio definido
- Verifica que el porcentaje de descuento sea superior al 0%
- Controla tus cuotas de ofertas en Vinted
Ofertas recibidas no procesadas
Problema: Las ofertas de los compradores no son ni aceptadas ni rechazadas
Soluciones:
- Verifica que « Responder a las ofertas » esté activado en el sitio
- Verifica las tasas de aceptación y contraoferta, en el sitio o en el artículo
- Verifica en el panel de control que te queda cupo « Respuestas a las ofertas » hoy
💡 Consejos de optimización
Para maximizar tus conversiones :
📝 Mensajes
- Redacta un mensaje personalizado
- Usa un tono cálido
- Sé informativo
⏱️ Tiempo
- Respuesta rápida (máx 2h)
- Verificación regular
- Horas óptimas
💰 Ofertas
- Descuentos atractivos (10-15%)
- Respeta tus márgenes
- Prueba los porcentajes