Documentazione FlowDino
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Messaggi/Offerte
Documentazione - Messaggi/Offerte
Automatizza le tue risposte ai clienti e massimizza le tue conversioni
Presentazione
La scheda Messaggi/Offerte ti consente di automatizzare le risposte ai messaggi dei tuoi potenziali acquirenti. Configura messaggi personalizzati e offerte automatiche per massimizzare le tue conversioni e risparmiare tempo.
Video dimostrativo
Prerequisiti
- Estensione FlowDino installata e attivata
- Account FlowDino con quote di messaggi disponibili
- Connessione attiva a Vinted e/o Leboncoin
- Articoli pubblicati con messaggi in attesa
- Messaggio di risposta configurato nelle tue impostazioni FlowDino
Interfaccia Messaggi/Offerte
L'interfaccia è ottimizzata per elaborare efficacemente i tuoi messaggi con opzioni specializzate per piattaforma.
Zone principali
Scopri le diverse zone dell'interfaccia di messaggi:
📊 Contatore di Messaggi
Mostra in tempo reale il numero di messaggi in attesa di risposta su ciascuna piattaforma.
- Numero di messaggi in attesa
💰 Configurazione delle Offerte
Parametrizza le offerte automatiche per Vinted con sconti personalizzabili.
- Attivazione/disattivazione delle offerte
- Percentuale di sconto
⚡ Elaborazione Automatica
Avvia il processo di invio automatico con monitoraggio in tempo reale.
- Pulsante di avvio unico
- Barra di progresso dettagliata
- Messaggi di stato in tempo reale
- Possibilità di arresto d'emergenza
🔄 Gestione Multi-Piattaforme
Interfaccia adattata alle specificità di ciascuna piattaforma di vendita.
- Vinted: Messaggi + Offerte automatiche
- Leboncoin: Risposte di sollecito
- Rilevamento intelligente dei messaggi
- Filtraggio dei messaggi pertinenti
Utilizzo
Segui questa guida per automatizzare efficacemente le tue risposte ai messaggi dei clienti.
Guida passo passo
- Configura il tuo messaggio di risposta nelle tue impostazioni FlowDino
- Collegati alla piattaforma di destinazione (Vinted o Leboncoin)
- Controlla il contatore dei messaggi in attesa
- Configura le offerte automatiche (solo Vinted)
- Clicca su "Rispondi ai messaggi"
- Monitora il processo e il rapporto finale
Configurazione dei messaggi
📝 Esempio di messaggio tipo
Ciao,
I pendenti sono fatti a mano
Se hai domande non esitare
Cordiali saluti Jeremy
⚙️ Personalizzazione
- Utilizza un tono personale e caloroso
- Menziona dettagli specifici sui tuoi prodotti
- Offri il tuo aiuto per eventuali domande
- Mantieni uno stile professionale ma accessibile
Specificità per piattaforma
🟢 Vinted
- Risponde alle notifiche di preferiti
- Propone offerte automatiche, se configurato
- Sconto configurabile
🟡 Leboncoin
- Risponde ai messaggi di sollecito
- Cattura "Il tuo articolo è ancora disponibile?"
- Elaborazione in blocco di tutte le conversazioni
- Messaggio di risposta standardizzato
Buone pratiche
⏰ Tempistica ottimale
- Rispondi rapidamente (entro 2h)
- Controlla 2-3 volte al giorno
- Preferisci le ore di attività
💰 Strategia di offerte
- 10-15% di sconto è efficace
- Rimani in margini ragionevoli
- Prova diverse percentuali
📊 Monitoraggio delle performance
- Analizza i tuoi tassi di conversione
- Regola in base ai risultati
- Ascolta i feedback dei clienti
Sconto sui preferiti e risposta alle offerte
FlowDino gestisce due tipi di offerte: lo sconto proposto quando risponde a un preferito e la risposta automatica alle offerte che ricevi dagli acquirenti. Entrambi vengono impostati per sito e possono essere regolati articolo per articolo. Queste opzioni sono disponibili sui siti che offrono la risposta ai preferiti (esclusi eBay ed Etsy).
💰 Sconto sui preferiti
Quando rispondi a un preferito, FlowDino può proporre un'offerta al futuro acquirente applicando la tua tariffa di sconto.
- Apri Gestione dei siti
- Nella scheda del sito, attiva « Fare un'offerta in risposta ai preferiti »
- Compila il « Tasso di sconto offerta »
🤝 Risposta alle offerte
Quando un acquirente ti fa un'offerta, FlowDino la accetta o la rifiuta automaticamente in base alle tue soglie. Il blocco « Rispondere alle offerte » si trova nella scheda del sito, subito prima di « Fare un'offerta in risposta ai preferiti ».
- Rispondere alle offerte: attiva o disattiva l'opzione. Le tue tariffe vengono mantenute quando è disattivata.
- Accettare le offerte fino a X %: un'offerta con uno sconto inferiore o uguale a X % viene accettata automaticamente.
- Per le offerte rifiutate, proporre un'offerta a Y %: un'offerta oltre X % viene rifiutata, e FlowDino propone una contro-offerta con uno sconto del Y %.
📌 Esempio
Articolo a 50 €, accettazione fino al 10 %, contro-offerta al 5 %: un'offerta a 46 € (8 % di sconto) viene accettata. Un'offerta a 40 € (20 %) viene rifiutata, e FlowDino propone 47,50 € (5 %).
🏷️ Impostazioni per articolo
Nella scheda di un articolo, la sezione « Risposta ai messaggi », alla fine del modulo, mostra una tabella: una riga per sito, una colonna per impostazione (Tasso di sconto offerta (Preferiti), Accettare le offerte fino a, Per le offerte rifiutate, proporre un'offerta a).
- Ogni colonna viene inserita in sconto (%), per impostazione predefinita, o in importo desiderato dell'articolo (€), grazie alla scelta % / € della sua intestazione.
- L'equivalente nell'altra unità viene visualizzato sotto ogni campo: il prezzo ottenuto per un tasso, lo sconto per un importo.
- L'importo è calcolato sul prezzo dell'articolo e poi registrato come tasso.
- Lascia una casella vuota per riprendere l'impostazione del sito, visualizzata in grigio.
⚖️ Ordine di priorità
Per ogni impostazione, il tasso dell'articolo viene utilizzato se è fornito; altrimenti, è quello del sito. L'attivazione della risposta alle offerte viene impostata solo sul sito.
⚡ Automazione
Il compito pianificato « Risposta ai preferiti » gestisce anche le offerte ricevute. Puoi attivare « Rispondere alle offerte » e impostare entrambe le tariffe: vengono anch'esse registrate sul sito.
📊 Quota
Le risposte alle offerte hanno il proprio quota giornaliera per sito, « Risposte alle offerte », distinta da quella delle risposte ai preferiti. È visibile sulla dashboard e sulla pagina Tariffe, e viene azzerata ogni giorno.
Risoluzione dei problemi
🚨 Errori frequenti
Nessun messaggio da elaborare
Problema: "0 messaggi da elaborare" visualizzato
Soluzioni:
- Controlla che hai notifiche non lette
- Aggiorna la pagina della piattaforma
- Assicurati di essere connesso
- Attendi qualche minuto e riprova
Limite di messaggi raggiunto
Problema: "Hai raggiunto il tuo limite di risposte"
Soluzione: Attendi il rinnovo della tua quota (24h) o passa a un piano superiore.
Errore di connessione
Problema: "Modulo [Piattaforma] non disponibile"
Soluzioni:
- Aggiorna la pagina della piattaforma
- Disconnettiti e riconnettiti
- Svuota la cache del tuo browser
- Controlla la tua connessione internet
Offerte non create (Vinted)
Problema: Le offerte non vengono inviate automaticamente
Soluzioni:
- Controlla che l'interruttore "Fai un'offerta" sia attivato
- Assicurati che l'articolo abbia un prezzo definito
- Controlla che la percentuale di sconto sia superiore al 0%
- Controlla le tue quote di offerte su Vinted
Offerte ricevute non elaborate
Problema: Le offerte degli acquirenti non sono né accettate né rifiutate
Soluzioni:
- Controlla che « Rispondi alle offerte » sia attivato sul sito
- Controlla i tassi di accettazione e controfferta, sul sito o sull'articolo
- Controlla sulla dashboard che ti rimanga quota « Risposte alle offerte » oggi
💡 Consigli di ottimizzazione
Per massimizzare le tue conversioni:
📝 Messaggi
- Scrivi un messaggio personalizzato
- Utilizza un tono caloroso
- Sii informativo
⏱️ Tempistica
- Risposta rapida (massimo 2h)
- Controllo regolare
- Ore ottimali
💰 Offerte
- Sconti attraenti (10-15%)
- Rispetta i tuoi margini
- Prova le percentuali