Documentação FlowDino
Descubra como usar todas as funcionalidades do FlowDino
📚 Menu Documentation
Mensagens/Ofertas
Documentação - Mensagens/Ofertas
Automatize suas respostas a clientes e maximize suas conversões
Apresentação
A aba Mensagens/Ofertas permite automatizar as respostas às mensagens de seus potenciais compradores. Configure mensagens personalizadas e ofertas automáticas para maximizar suas conversões e economizar tempo.
Vídeo de demonstração
Pré-requisitos
- Extensão FlowDino instalada e ativada
- Conta FlowDino com quotas de mensagens disponíveis
- Conexão ativa com Vinted e/ou Leboncoin
- Artigos publicados com mensagens pendentes
- Mensagem de resposta configurada em suas configurações FlowDino
Interface Mensagens/Ofertas
A interface é otimizada para processar eficientemente suas mensagens com opções especializadas por plataforma.
Zonas principais
Descubra as diferentes zonas da interface de mensagens :
📊 Contador de Mensagens
Exibe em tempo real o número de mensagens pendentes de resposta em cada plataforma.
- Número de mensagens em espera
💰 Configuração das Ofertas
Parametrize as ofertas automáticas para Vinted com descontos personalizáveis.
- Ativação/desativação das ofertas
- Porcentagem de desconto
⚡ Processamento Automático
Inicie o processo de envio automático com acompanhamento em tempo real.
- Botão de lançamento único
- Barra de progresso detalhada
- Mensagens de status em tempo real
- Possibilidade de parada de emergência
🔄 Gestão Multi-Plataformas
Interface adaptada às especificidades de cada plataforma de venda.
- Vinted : Mensagens + Ofertas automáticas
- Leboncoin : Respostas de lembrete
- Detecção inteligente das mensagens
- Filtragem das mensagens pertinentes
Utilização
Siga este guia para automatizar efetivamente suas respostas às mensagens dos clientes.
Guia passo a passo
- Configure sua mensagem de resposta em suas configurações FlowDino
- Conecte-se à plataforma alvo (Vinted ou Leboncoin)
- Verifique o contador de mensagens pendentes
- Configure as ofertas automáticas (apenas Vinted)
- Clique em "Responder às mensagens"
- Monitore o processo e o relatório final
Configuração das mensagens
📝 Exemplo de mensagem tipo
Olá,
As argolas são feitas à mão
Se você tiver dúvidas, não hesite
Atenciosamente, Jeremy
⚙️ Personalização
- Use um tom pessoal e acolhedor
- Mencione detalhes específicos dos seus produtos
- Proponha sua ajuda para dúvidas
- Mantenha um estilo profissional, mas acessível
Especificidades por plataforma
🟢 Vinted
- Responde às notificações de favoritos
- Propõe ofertas automáticas, se configurado
- Desconto configurável
🟡 Leboncoin
- Responde às mensagens de lembrete
- Alvo "Seu produto ainda está disponível?"
- Processamento em lote de todas as conversas
- Mensagem de resposta padronizada
Boas práticas
⏰ Momento ideal
- Responda rapidamente (dentro de 2h)
- Verifique 2-3 vezes ao dia
- Prefira os horários de atividade
💰 Estratégia de ofertas
- 10-15% de desconto é eficaz
- Mantenha margens razoáveis
- Teste diferentes porcentagens
📊 Acompanhamento das performances
- Analise suas taxas de conversão
- Ajuste conforme os resultados
- Ouça os retornos dos clientes
Desconto nos favoritos e resposta às ofertas
O FlowDino gere dois tipos de ofertas: o desconto proposto quando responde a um favorito, e a resposta automática às ofertas que recebe dos compradores. Ambos são ajustados por site e podem ser ajustados artigo por artigo. Estas opções estão disponíveis nos sites que oferecem a resposta aos favoritos (exceto eBay e Etsy).
💰 Desconto nos favoritos
Ao responder a um favorito, o FlowDino pode propor uma oferta ao futuro comprador aplicando a sua taxa de desconto.
- Abra Gestão dos sites
- No cartão do site, ative « Fazer uma oferta ao responder aos favoritos »
- Preencha o « Taxa de desconto da oferta »
🤝 Resposta às ofertas
Quando um comprador lhe faz uma oferta, o FlowDino aceita ou recusa automaticamente de acordo com os seus limites. O bloco « Responder às ofertas » encontra-se no cartão do site, logo antes de « Fazer uma oferta ao responder aos favoritos ».
- Responder às ofertas: ativa ou desativa a opção. As suas taxas são mantidas quando está desativada.
- Aceitar ofertas até X %: uma oferta cuja redução é inferior ou igual a X % é aceita automaticamente.
- Para as ofertas recusadas, propor uma oferta a Y %: uma oferta além de X % é recusada, e o FlowDino propõe uma contra-oferta com Y % de desconto.
📌 Exemplo
Artigo a 50 €, aceitação até 10 %, contra-oferta a 5 %: uma oferta a 46 € (8 % de desconto) é aceita. Uma oferta a 40 € (20 %) é recusada, e o FlowDino propõe 47,50 € (5 %).
🏷️ Ajustes por artigo
Na ficha de um artigo, a seção « Resposta às mensagens », no final do formulário, exibe uma tabela: uma linha por site, uma coluna por ajuste (Taxa de desconto da oferta (Favoritos), Aceitar ofertas até, Para as ofertas recusadas, propor uma oferta a).
- Cada coluna é preenchida em desconto (%), por padrão, ou em montante desejado do artigo (€), através da escolha % / € do seu cabeçalho.
- O equivalente na outra unidade é exibido sob cada campo: o preço obtido para uma taxa, o desconto para um montante.
- O montante é calculado com base no preço do artigo, e depois gravado na forma de taxa.
- Deixe uma caixa vazia para retomar o ajuste do site, exibido em cinza.
⚖️ Ordem de prioridade
Para cada ajuste, a taxa do artigo é utilizada se estiver preenchida; caso contrário, é a do site. A ativação da resposta às ofertas é ajustada apenas no site.
⚡ Automação
A tarefa programada « Resposta aos favoritos » trata também das ofertas recebidas. Pode ativar « Responder às ofertas » e ajustar as duas taxas: elas são também gravadas no site.
📊 Quota
As respostas às ofertas têm o seu próprio quota diário por site, « Respostas às ofertas », distinto do das respostas aos favoritos. É visível no painel de controlo e na página Tarifas, e é reiniciado todos os dias.
Solução de problemas
🚨 Erros frequentes
Nenhuma mensagem para processar
Problema : "0 mensagens para processar" exibido
Soluções :
- Verifique se você tem notificações não lidas
- Atualize a página da plataforma
- Certifique-se de estar conectado
- Aguarde alguns minutos e tente novamente
Limite de mensagens atingido
Problema : "Você atingiu seu limite de respostas"
Solução : Aguarde a renovação da sua quota (24h) ou passe para um plano superior.
Erro de conexão
Problema : "Módulo [Plataforma] não disponível"
Soluções :
- Atualize a página da plataforma
- Desconecte-se e reconecte-se
- Limpe o cache do seu navegador
- Verifique sua conexão com a internet
Ofertas não criadas (Vinted)
Problema : As ofertas não estão sendo enviadas automaticamente
Soluções :
- Verifique se o toggle "Fazer uma oferta" está ativado
- Certifique-se de que o artigo tem um preço definido
- Verifique se a porcentagem de desconto é superior a 0%
- Controle suas quotas de ofertas no Vinted
Ofertas recebidas não tratadas
Problema: As ofertas dos compradores não são nem aceites nem recusadas
Soluções:
- Verifique se « Responder às ofertas » está ativado no site
- Verifique as taxas de aceitação e de contraproposta, no site ou no artigo
- Verifique no painel de controlo se ainda tem quota « Respostas às ofertas » hoje
💡 Dicas de otimização
Para maximizar suas conversões :
📝 Mensagens
- Redija uma mensagem personalizada
- Use um tom acolhedor
- Seja informativo
⏱️ Tempo
- Resposta rápida (máx. 2h)
- Verificação regular
- Horários ideais
💰 Ofertas
- Descontos atrativos (10-15%)
- Respeite suas margens
- Teste os percentuais